ДОСТАВКА

Запрос

Мы осуществляем доставку материала в любой регион России.

Доставка по Москве и области рассчитывается индивидуально. Чаще используем Яндекс-доставку. Для получения информации об условиях доставки, рекомендуем связаться с нашим менеджером по телефону +7 (993) 245-08-98.
Telegramm: https://t.me/gibkymramor
Самовывоз осуществляется бесплатно со склада производства в Серпухове (МО). По РФ, ЛНР и ДНР отправляем Транспортными компаниями. Если объемные грузы, то пользуемся услугами перевозчиков, тем самым экономим ваш бюджет.

Заказ будет доставлен в удобный для вас день с временным интервалом не менее 4 часов, заранее согласованным с менеджером нашей компании.
В день доставки вы получите смс-уведомление с номером заказа, именем курьера и его номером телефона. Затем курьер позвонит вам и уточнит время приезда.
Для уточнения деталей и внесения изменений по доставке свяжитесь с вашим менеджером.
Если доставка осуществляется на закрытую для въезда территорию, для получения товара встретьте курьера у ворот или заранее оформите ему пропуск, разрешающий въезд. В данном случае все расходы по оформлению необходимых для допуска документов берет на себя покупатель.
При получении товара проверьте заказ на отсутствие повреждений, следов вскрытия, заломов. Затем вскройте упаковку, осмотрите внимательно товар, проверьте комплектацию.
Если заказ был оформлен от имени юридического лица, для получения товара необходимо предоставить доверенность от организации или печать. Без необходимых документов или печати отгрузка товаров не производится. Повторная доставка является платной услугой и оплачивается отдельно.
После получения товара вам нужно будет расписаться в накладной курьера, что будет свидетельствовать о том, что вы приняли заказ (товар) надлежащего вида и в полной комплектации.

инструкцию по хранению и монтажу. вы можете найти на сайти или обратиться к менеджеру компании

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных (далее — ПДн) физических лиц (далее — Пользователи), использующих сайт https://marble-bazaar.ru (далее — Сайт).
1.2. Оператор ПДн: Индивидуальный предприниматель Герасименко Полина Викторовна, ИНН 920154682336, ОГРНИП 326508100329527, адрес: 142253, Московская обл., г. Серпухов, п. Большевик, ул. Ленина, д. 112, пом. 3.
1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.4. Оператор уведомил Роскомнадзор о начале обработки ПДн в установленном порядке.
1.5. Пользователь даёт свободное, конкретное, информированное и однозначное согласие на обработку своих ПДн в целях, указанных в разделе 3. Согласие оформляется путём проставления отметки в чекбоксе на форме заказа или обратной связи.
1.6. В случае несогласия с Политикой Пользователь обязан прекратить использование Сайта.

2. СОСТАВ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ДАННЫХ

2.1. Данные, предоставляемые Пользователем:
Данные Обязательность Цель
Фамилия, Имя (Отчество — по желанию) Обязательно Идентификация, отгрузка
Телефон Обязательно Связь, уточнение заказа
E-mail Обязательно Направление счёта, статус заказа
Адрес доставки Обязательно Передача в транспортную компанию
Оператор НЕ обрабатывает: паспортные данные, СНИЛС, ИНН физлица, данные банковских карт, биометрию.
2.2. Технические данные (автоматически):
IP-адрес, тип браузера, дата и время доступа, cookie-файлы, реферер. Используются только для работы Сайта, статистики (Яндекс.Метрика — обезличенно) и защиты от атак. Не объединяются с ПДн без отдельного согласия.
2.3. Данные из мессенджера Telegram:
При обращении через Telegram Оператор получает номер телефона, имя и текст сообщения. Обрабатываются только для целей раздела 3.

3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ

№ Цель Правовое основание
1 Консультация о товаре Согласие (п. 1 ч. 1 ст. 6)
2 Оформление и исполнение заказа Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6)
3 Направление счёта на оплату на e-mail Пользователя Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6)
4 Передача данных транспортной компании Исполнение договора (п. 5 ч. 1 ст. 6)
5 Информирование о статусе заказа Согласие / исполнение договора
Оператор НЕ использует данные для: рекламных рассылок, таргетинга, продажи третьим лицам.
Оплата производится по счёту, выставленному ИП. Платёжные системы и агрегаторы на Сайте не используются, данные банковских карт Оператором не обрабатываются.

4. ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ ТРЕТЬИМ ЛИЦАМ

Получатель Данные Основание
Транспортные компании (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, КИТ, БайкалСервис, МэйджикТранс, Яндекс-доставка и др.) ФИО, телефон, адрес Договор (доставка)
Госорганы По запросу Ст. 13, 14 152-ФЗ
Оператор не продаёт и не передаёт данные иным лицам без письменного согласия Пользователя.
Трансграничная передача
4.1. При обращении через Telegram данные (телефон, имя, текст сообщения) передаются на серверы Telegram FZ-LLC (ОАЭ), т.е. за пределы РФ.
4.2. Оператор уведомлён о трансграничной передаче и направил уведомление в Роскомнадзор в порядке ст. 12 152-ФЗ.
4.3. Обращаясь через Telegram, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с фактом передачи данных за пределы РФ и даёт на это отдельное согласие.
4.4. Все базы данных, которые Оператор обрабатывает целенаправленно (сайт, формы заказа, внутренний учёт), расположены на серверах на территории РФ.

5. СРОКИ ХРАНЕНИЯ И УНИЧТОЖЕНИЕ

Категория Срок
Данные по исполненному заказу 3 года с даты отгрузки
Переписка в Telegram 1 год с даты последнего сообщения
Неисполненные заказы 1 год с даты отмены
Технические данные (IP, логи, cookie) 6 месяцев
Досрочное уничтожение — в течение 30 календарных дней с момента:
· отзыва согласия Пользователем;
· истечения срока хранения;
· прекращения деятельности Оператора;
· требования Роскомнадзора или суда.
Порядок уничтожения: электронные данные — безвозвратное стирание; бумажные носители — измельчение (шредер), составляется Акт об уничтожении (хранится 5 лет).

6. ПРАВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Право Как реализовать
Получить информацию об обработке ПДн Запрос на gibky.mramor@ya.ru (ответ — 30 дней)
Требовать уточнения данных Заявление на e-mail (ответ — 7 дней)
Требовать блокирования или уничтожения Заявление на e-mail
Отозвать согласие Письмо на gibky.mramor@ya.ru с пометкой «ОТЗЫВ СОГЛАСИЯ»
Обжаловать в Роскомнадзоре или суде Управление РКН по Московской области

Отзыв согласия прекращает обработку, но не отменяет последствия сделок, совершённых до отзыва.

7. ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА

7.1. Обрабатывать ПДн только в рамках целей раздела 3.
7.2. Обеспечивать конфиденциальность и защиту данных (SSL/HTTPS, антивирус, резервное копирование, ответственное лицо).
7.3. Уведомлять Роскомнадзор об утечке:
· 24 часа — о факте утечки;
· 72 часа — о результатах расследования.
7.4. Публиковать новую редакцию Политики при изменениях.

8. ОТВЕТСТВЕННОЕ ЛИЦО

Герасименко Полина Викторовна — Индивидуальный предприниматель.
Телефон: +7 (993) 245-08-98. E-mail: gibky.mramor@ya.ru.

9. COOKIE-ФАЙЛЫ

9.1. Сайт использует cookie для работы корзины, настроек и статистики.
9.2. Cookie не содержат ПДн.
9.3. При первом посещении отображается баннер с кнопками: «Принять все» / «Настроить» / «Отказаться» и прямой ссылкой на настоящую Политику.
9.4. Пользователь может отключить cookie в браузере (часть функций Сайта может перестать работать).

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

10.1. Оператор несёт ответственность по ст. 13.11 КоАП РФ (штраф до 300 000 руб.), ст. 24 152-ФЗ (возмещение убытков), ст. 137 УК РФ (за незаконный сбор).
10.2. Оператор не несёт ответственности, если данные:
· стали общедоступными до их получения Оператором;
· получены третьими лицами из-за заражения устройства Пользователя;
· переданы третьей стороне с письменного согласия Пользователя.

11. СПОРЫ

11.1. Обязателен претензионный порядок. Претензия — на gibky.mramor@ya.ru или по почтовому адресу.
11.2. Срок рассмотрения — 30 календарных дней.
11.3. При недостижении соглашения — суд по месту нахождения Оператора.

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1. Актуальная редакция размещена по адресу: https://marble-bazaar.ru/pravo.
12.2. Оператор вправе изменять Политику без предварительного уведомления. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.
12.3. Контакты: gibky.mramor@ya.ru, +7 (993) 245-08-98.

13. РЕКВИЗИТЫ ОПЕРАТОРА

Параметр Значение
Полное наименование ИП Герасименко Полина Викторовна
ИНН 920154682336
ОГРНИП 326508100329527
Юридический адрес 142253, Московская обл., г. Серпухов, п. Большевик, ул. Ленина, д. 112, пом. 3
E-mail по ПДн gibky.mramor@ya.ru
Телефон +7 (993) 245-08-98
Сайт https://marble-bazaar.ru
Банк ООО «Банк Точка»
Р/с 40802810820001015186
Кор/с 30101810745374525104
БИК 044525104

Банковские реквизиты указаны для оплаты по счёту. Банк не получает и не обрабатывает персональные данные Пользователей.

14. ТРЕТЬИ ЛИЦА — ПОЛУЧАТЕЛИ ПДн

Третье лицо Регистрация Данные Цель
Транспортные компании (СДЭК, ПЭК, Деловые Линии, КИТ, МэйджикТранс, БайкалСервис, Яндекс-доставка и др.) РФ ФИО, телефон, адрес Доставка
Telegram FZ-LLC (мессенджер) ОАЭ Телефон, имя, текст сообщения Переписка

Важно:
· Передача данных в Telegram происходит по выбору Пользователя, а не по инициативе Оператора.
· Пользователь, отправляя сообщение через Telegram, подтверждает, что ознакомлен с данным разделом Политики.
· Данные передаются на серверы в ОАЭ — это трансграничная передача (см. п. 4.1–4.3).
· Платёжные системы и агрегаторы не используются. Оплата производится по счёту. Банк не получает ПДн Пользователя.

Настоящие условия разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Они применяются ко всем заказам, оформленным через сайт Компании (дистанционный способ продажи).

1. Товары надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 (семи) календарных дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, срок отказа увеличивается до 3 (трёх) месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Возврат возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие документа не лишает потребителя права на возврат — он может подтвердить покупку иными доказательствами.

Исключение — товары с индивидуально-определёнными свойствами. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона).

К таким товарам Компании относятся:

· Фрески — каждая изготавливается по индивидуальному рисунку заказчика и по его размерам. Эскиз и спецификация согласовываются с клиентом до начала производства, товар не может быть реализован третьим лицам.

Индивидуально-определённые свойства фиксируются в договоре (спецификации). Если заказ не является индивидуальным (партия изготовлена не по договору под заказ), применяется общий порядок возврата, предусмотренный настоящим разделом.

2. Товары ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков, не оговорённых продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (ст. 18 Закона). Замена производится при наличии дефектов на лицевой стороне товара. Порядок предъявления требований определяется ст. 18–22 Закона.

3. Возврат денежных средств

При отказе потребителя от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат денежных средств осуществляется исключительно с расчётного счёта ИП (Индивидуального предпринимателя), на счёт которого поступила оплата заказа, и тем же способом, которым была произведена оплата:

· если оплата была произведена банковской картой (онлайн или через терминал) — возврат производится на ту же банковскую карту через процедуру эквайринга;
· если оплата была произведена по счёту (банковским переводом) — возврат производится платёжным поручением с расчётного счёта ИП на банковский счёт плательщика;
· возврат наличными денежными средствами при оплате картой или безналичным переводом не допускается.

Для возврата средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается Компанией по запросу на электронную почту, и направить его вместе с копией паспорта по адресу marble-bazaar@ya.ru. Зачисление средств на карту осуществляется в сроки, установленные правилами международных платёжных систем (до 30 календарных дней с момента формирования возврата). Срок возврата денежных средств на банковскую карту исчисляется со дня получения Компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учёта праздничных и выходных дней. Сумма возврата равна сумме покупки.

При операциях, проведённых с ошибками, необходимо направить письменное заявление с копией паспорта и чеков (квитанций), подтверждающих ошибочное списание, по адресу marble-bazaar@ya.ru.

Доставка транспортными компаниями:

*При температуре воздуха ниже +5 С, доставка осуществляется компанией ЖелДорЭкспедиция

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

К оплате принимаются карты платежной системы Visa, Mastercard, Мир.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами Платежной системы visa, mastercard, мир на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК» и АО «Тинькофф Банк» .

На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код

безопасности (CVV2 для VISA или CVC2 для MasterCard). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.

Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода 3DSecure кода, который придет к Вам в СМС. Если 3DSecure код к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.

Случаи отказа в совершении платежа:

банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
данные банковской карты введены неверно;
истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующим телефонам: +7 (993) 245-08-98

Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере.